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賣得好才是硬道理！板材銷售一定要懂的溝通“10大忌”

2017-04-17 14:48:40
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編輯：佚名
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良好的溝通是銷售成功的基礎(chǔ)。在與顧客交流溝通的過程中，用好自己的嘴，知道什么話該說，什么話不該說是銷售能否成功的關(guān)鍵所在。

賣得好才是硬道理！板材銷售“10大忌”

01、忌爭(zhēng)辯
營(yíng)銷人員在與顧客溝通時(shí)，時(shí)刻不能忘記自己的職業(yè)和身份；要知道與顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問題，只會(huì)招致顧客的反感。如果和顧客發(fā)生激烈的爭(zhēng)論，即使占了上風(fēng)把顧客駁得啞口無言、面紅耳赤、但您得到的結(jié)果也是失去顧客、丟掉生意。

02、忌質(zhì)問
營(yíng)銷人員與顧客溝通時(shí)，要最大限度的理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn)，切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話。用質(zhì)問的口氣與顧客談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是最傷害顧客的感情和自尊心的。如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，并成交訂單忌諱質(zhì)問。

03、忌命令
營(yíng)銷人員在與顧客交談時(shí)，展露一點(diǎn)微笑，態(tài)度和藹一點(diǎn)，說話輕聲一點(diǎn)，語氣柔和一點(diǎn)，用征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。記住一條成交硬道理：你不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)，無權(quán)對(duì)顧客指手畫腳，下命令或下指示。

04、忌炫耀
與顧客溝通談到自己和自己的產(chǎn)品時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂。自我炫耀自己的出身、學(xué)識(shí)、財(cái)富、地位以及業(yè)績(jī)和收入等等，會(huì)人為地造成雙方的隔閡和距離。人與人之間，腦袋與腦袋是最近的；而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的。您的財(cái)富，是屬于您個(gè)人的；您的地位，是屬于您單位；而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，卻是屬于您的顧客的。

05、忌直白
俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們?cè)谂c顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，不能直截了當(dāng)?shù)刂赋觥４蠖鄶?shù)的人都是忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白。康德曾經(jīng)說過：“對(duì)男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢；對(duì)女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋。”言之有物，因人施語，把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。

06、忌批評(píng)
我們?cè)谂c顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有某些缺陷，當(dāng)面指出或者批評(píng)甚至是指責(zé)，這是極其愚蠢的做法。批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問題，只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。多用感謝詞、贊美語；要多言贊美，少說批評(píng)。掌握贊美的尺度和批評(píng)的分寸，要巧妙批評(píng)，旁敲側(cè)擊。

07、忌專業(yè)
在推銷產(chǎn)品時(shí)，專業(yè)術(shù)語要少說一點(diǎn)。一種情況是普通消費(fèi)者不一定聽得明白你的專業(yè)術(shù)語；另一種情況是有些專業(yè)術(shù)語并不是那么好聽。比如推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，由于在每一個(gè)保險(xiǎn)合同中，都有死亡或者是殘疾的專業(yè)術(shù)語。中國(guó)的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等字眼，如果您不加顧忌地與顧客這樣去講，肯定招致對(duì)方的不快。

08、忌獨(dú)白
與顧客談話時(shí)要鼓勵(lì)對(duì)方講話，通過他的說話，我們可以了解顧客個(gè)人的基本情況。切忌營(yíng)銷人員一個(gè)人在唱獨(dú)角戲，個(gè)人獨(dú)白。

09、忌冷淡
與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠(chéng)，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。俗語道;：感人心者，莫先乎情，這種“情”是營(yíng)銷人員的真情實(shí)感，只有您用自己的真情，才能換來對(duì)方的感情共鳴。在談話中，冷淡必然帶來冷場(chǎng)，冷場(chǎng)必定帶來業(yè)務(wù)泡湯。

10、忌生硬
與顧客說話時(shí)，聲音要宏亮、語言要優(yōu)美，要抑揚(yáng)頓挫、節(jié)奏鮮明，語音有厚有薄；語速有快有慢；語調(diào)有高有低;語氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動(dòng)活潑。切忌說話沒有高低、快慢之分，沒有節(jié)奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。

不知所忌，會(huì)造成失敗；不知所宜，會(huì)造成停滯；

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