近日，國(guó)內(nèi)知名智能鎖品牌因碩與互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)平臺(tái)魯班到家達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議。雙方將以智能鎖消費(fèi)者深層需求為導(dǎo)向，構(gòu)建全國(guó)一站式智能家居售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)而攜手合作。

據(jù)了解，“YNSUR因碩”隸屬于金華市愛(ài)因碩電子科技有限公司旗下品牌，成立于2016年5月，總部位于浙江金華，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、 OEM代加工于一體的綜合型智能軟硬件企業(yè)。

短短三年，因碩采用直營(yíng)+經(jīng)銷+代理的立體經(jīng)營(yíng)模式，以浙江為核心輻射全國(guó)，線上在天貓 、京東等開設(shè)旗艦店，目前全國(guó)線下共有6家直營(yíng)店、500余家代理商和2000余家經(jīng)銷商。同時(shí)擁有2個(gè)現(xiàn)代化生產(chǎn)基地，總占地面積近30000㎡ ，搭載52條智能生產(chǎn)線、一條24小時(shí)檢測(cè)線等，2000㎡的品控檢測(cè)車間主要生產(chǎn)全自動(dòng)、人臉識(shí)別以及物聯(lián)網(wǎng)鎖，日交付能力可達(dá)5000-10000套智能鎖。

2019年，因碩落戶PURETOWN產(chǎn)業(yè)園，與蘇寧、小米、中國(guó)聯(lián)通等同平臺(tái)打造中國(guó)智能鎖第一生產(chǎn)基地，年產(chǎn)100萬(wàn)套指紋鎖。

根據(jù)葵花大數(shù)據(jù)市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2021年中國(guó)智能門鎖的整體產(chǎn)量約為1800萬(wàn)套，銷量約為1300萬(wàn)套。但從我國(guó)的人口數(shù)據(jù)來(lái)看，我國(guó)大約有4.5億左右的家庭，僅從整體出貨量來(lái)看，我國(guó)的智能鎖家庭普及率仍然非常低。

因此，國(guó)內(nèi)的智能鎖市場(chǎng)前景巨大，據(jù)悉，智能鎖的市場(chǎng)達(dá)到了千億元級(jí)。而在多次數(shù)據(jù)調(diào)研結(jié)果來(lái)看，中青年群體是智能鎖的消費(fèi)主力。在天貓?zhí)詫氹p11購(gòu)買客群中，我們進(jìn)一步看到25~40歲人群為智能鎖的主要消費(fèi)者，可以看出，中青年階段（25~40歲）購(gòu)買者總占比達(dá)69.96%。

通過(guò)觀察近年來(lái)的消費(fèi)數(shù)據(jù)報(bào)告，可以發(fā)現(xiàn)，在中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的當(dāng)下，全國(guó)智能鎖消費(fèi)者主體在發(fā)生改變，年輕人成為消費(fèi)主流，市場(chǎng)對(duì)個(gè)性化品質(zhì)服務(wù)的追求愈發(fā)明顯。如今，消費(fèi)者的重要購(gòu)買決策因素已經(jīng)從產(chǎn)品本身，拓展到對(duì)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售等直觀訴求外，售前、售中、售后等服務(wù)體驗(yàn)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策產(chǎn)生影響占比越來(lái)越高。

智能鎖企業(yè)想要獲取消費(fèi)者的青睞，不僅需要自身產(chǎn)品過(guò)硬，更需要深入了解消費(fèi)者的需求，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)推動(dòng)品牌發(fā)展，以買入質(zhì)量、價(jià)格與優(yōu)質(zhì)服務(wù)并存的健康發(fā)展軌道。

就目前的智能鎖市場(chǎng)來(lái)看，雖有許多品牌已經(jīng)意識(shí)到除了自身產(chǎn)品過(guò)硬外，售后服務(wù)的好壞也是消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買行為的關(guān)鍵因素，因?yàn)橹悄苕i產(chǎn)品高度依賴售后服務(wù)，消費(fèi)者購(gòu)買后大都需要專業(yè)的安裝師傅安裝后才可以使用。

對(duì)于許多智能鎖企業(yè)來(lái)說(shuō)，構(gòu)建自己的全國(guó)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)幾乎不可能實(shí)現(xiàn)，巨大人工成本就將使企業(yè)難以承受。另外，大多數(shù)售后人員普遍存在難以管理以及技能水平參差不齊的問(wèn)題，這也導(dǎo)致售后問(wèn)題頻發(fā)，不僅影響消費(fèi)者的使用體驗(yàn)，也影響了產(chǎn)品口碑。如何低成本高效率的解決智能鎖產(chǎn)品的售后服務(wù)體系，將是眾多智能鎖企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張不得不面臨的嚴(yán)峻問(wèn)題。

據(jù)悉，魯班到家是一家全國(guó)家居售后服務(wù)平臺(tái)，專注與家居售后服務(wù)領(lǐng)域的安裝、配送、維修、拆舊、搬運(yùn)、返貨等服務(wù)。本次因碩智能鎖與魯班到的合作，意味著因碩智能鎖將進(jìn)一步的聚焦提升其服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以匹配更好的市場(chǎng)需求。

資料顯示，本次雙方合作，魯班到家針對(duì)“服務(wù)覆蓋、師傅篩選、服務(wù)節(jié)點(diǎn)監(jiān)控、施工保障”等方面與因碩智能鎖達(dá)成了共識(shí)，并提出一年質(zhì)保、先行賠付、差評(píng)免單、等多項(xiàng)保障。

因碩智能鎖與魯班到家的此次合作，能為其市場(chǎng)份額帶來(lái)多少促進(jìn)，目前還不得而知，但目前可以預(yù)料到的是，雙方的合作，將有利于因碩智能鎖構(gòu)建全國(guó)一站式售后服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)這對(duì)因碩智能鎖來(lái)說(shuō)，通過(guò)搭載魯班到家高效的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不僅能使消費(fèi)者享受到更高效、更有保障的服務(wù)體驗(yàn)，還能讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)輕資產(chǎn)模式運(yùn)營(yíng)，為企業(yè)真正的降本增效。

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