福慶在前行的征途中，每一步的發展都得益于每一位經銷商家人的支持與擔當。正是有他們與福慶的風雨同舟、繼往開來，才創造了福慶品牌今天的美好局面。

本期我們采訪到是福慶泗陽店經銷商劉健。劉總入板材行業多年以來，從最初的不了解品牌，到如今占據絕對優勢的市場份額，他始終懷著踏實做事的信念，將對消費者與市場的洞察落實到行商的每一步。

01、陌路·初相識
起初我在泗陽從事裝修施工，也因自己的手藝撈到了第一桶金。2004年一次偶然的機會，一位相識很久的朋友想要轉手一家板材店，我經過多次的市場考察，發現板材行業在當下的市場消費趨勢中有著非常好的前景，于是我便盤下這間小店，開始踏足這個行業。
2007年，在我精心打理下店里生意有些起色，考慮到原有的店面形象老舊以及面積比較小，日漸不適應我們的經營需求和廣大消費者的采購需求，需要為未來的發展重新布局，尋求可以替代、有發展錢景、更專業的新市場。最終我選擇進駐泗陽最大的建材城，購下這個200多平的店鋪。

2010年，福慶的銷售經理來到我們泗陽，在他的介紹下我第一次接觸這個來自沭陽的板材品牌——福慶，并立刻對這個品牌產生好感。我當時經營很多通貨板材都是來自沭陽，于是我詢問了一些沭陽的合作伙伴，他們紛紛表示：如果是福慶，一定要加入。

加入福慶這個大家庭后，我才真正明白了他們當初為何這么強烈推薦。福慶嚴格把控產品品質，并且有完備的售后服務體系。高品質的福慶產品，吸引了一大批追求生活品質的泗陽人，在泗陽口碑相傳。我們秉持誠信經營、服務至上的經營理念，生意越做越好，門面形象也緊隨潮流，當地很多裝修公司都愿意與我們合作。2010年至今，與福慶共進退的這十年間，“福慶人”這三個字已經深深印在我的心里。

02、攜手·共進步
加入福慶后，福慶大區經理不斷地對我灌輸產品知識和品牌意識，最重要的是幫助我組建團隊。在他的指導下我充分發揮福慶品牌核心優勢，在差異化經營策略上大展拳腳，首先產品差異化上確保產品品質以優于同行的最高標準把控產品質量關。其次是營銷差異化，做到月月有活動、季季有創新，確保在泗陽地區通過多樣的方式來吸引消費者。
2015年在總部的幫持下我著重打造核心團隊，先后招聘店長、導購、業務員、設計師以及后廠工作人員等等。人員的擴充和職能細分，使得我們的整體工作效率顯著提升，并且倉儲調度上的差錯也基本杜絕。例如以前可能會出現前店下單后，倉庫沒有庫存這種情況，導致不能如期送貨安裝。隨著我們的管理系統日益完備，基本不會再有這種情況發生。

隨著消費模式升級，板材行業市場競爭越來越大，單純賣板已經不能滿足消費者的需求，所以轉型升級做福慶快裝“前店后廠”模式，不僅提升了消費體驗、售后服務、同時也增加了銷量，提高了客單值。
我們泗陽店主要是零售業務為主。我們與所有同行經銷商相比最大的特點就是門客體量非常大，70%的業務都是零售業務。這其中老客戶轉化新客戶占比約20%，木工帶客約占比30%-40%，其余都是自然門客。我認為這種現象離不開我們不斷提供的優質服務，從接待、溝通、設計、全景效果體驗、上門安裝、售后服務、客戶回訪等環節，不斷完善不斷精煉門店服務流程標準體系。

1、注重客戶接待的專業性和禮貌性，導購接待注重禮儀和詳細講解，耐心解答，細致服務。

2、強化售后服務的貼心，24小時內解決工作失誤造成的任何瑕疵，贏得客戶口碑。

3、建立客戶回訪機制，合作客戶一年內都要回訪2-3次，出現任何問題都是及時上門解決，從而提升客戶轉介紹。

03、展望·筑輝煌
上半年疫情對于我們泗陽店的影響結果是出乎意料的。疫情過后，我們就感覺到很忙，在這個市場蕭條時期顯得有些異樣，因為泗陽當地的裝修需求在疫情的積攢后正處在一個爆發期。所以上半年我們的銷量同比去年同期并沒有受到影響。反而二季度銷量呈現猛增事態。

因此我對下半年的發展有著十足的信心和堅定的信念。雖然市場競爭日益激烈，但我們不懼挑戰，我和我的團隊會不斷精進和努力拼搏，進一步提升專業技能、強化核心優勢、保障優質服務，讓福慶品牌在泗陽區域的知名度和美譽度穩步提高，讓每一位有裝修需求的消費者都能第一時間想到福慶品牌、用到福慶產品！

感恩有很多像劉總這樣優秀的經銷商：艱苦奮斗、風雨同舟，才讓福慶品牌有今日發展的蓬勃態勢。決勝2020，越難越向前！相信在挑戰和機遇并存的2020，全體福慶家人一定會繼續奮力前行，再創輝煌！

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